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近期有兩個事件放在一起對照看會頗有意思，一件是騰訊的QQ終於推出了依托於其IM群的校友錄產品；而搜狐則在其同學錄產品上大肆宣傳其新的IM產品搜Q。中國IM的霸主撈過界開拓校友錄市場，而反過來中國校友錄產品的霸主反過來也撈過界開拓IM市場，如此看來IM和同學錄這兩種服務的相互滲透相互融合將會成為短期內的趨勢了。 其實，這並不是一件出乎意料的事情，早在一年多以前，2002年11月騰訊剛剛推出群功能的時候，筆者就指出騰訊可能進軍校友錄市場的可能，具體可見筆者《當即時通訊遇上“群”》（http://earl.donews.com/donews/article/3/36418.html）。 現在，筆者的預測證實了，騰訊終於進軍校友錄市場了，可惜的是騰訊踏出這一步實在是晚了太多的時候，這一年多的時間，騰訊面對MSN的挑戰已經失去了太多太多的忠實用戶和市場份額。 而這些恰恰是騰訊能夠推出校友錄產品的最大資本──這對於騰訊的校友錄產品挑戰的力度和成功性是頗為不利的，當然，從另一個角度來說，騰訊此刻推出校友錄產品也是有助於提高QQ產品的競爭力，對於挽回競爭中的頽勢是大有好處的。 筆者分別試用了一下騰訊的校友錄和搜狐的IM，發現這兩家撈過界撈得實在不太漂亮。 先來說搜狐，從校友錄到IM，這是一個相對困難的過程，偏偏搜狐做的還非常糟糕。整個IM除了發送免費短信以外，至多就是一些花俏的小細節，絲毫沒有看到任何令人心動的功能。 很難想像這樣的一個IM軟體，憑什麼從QQ、MSN虎口奪食──我不懷疑搜狐的搜Q短期內會有不少用戶，但恐怕更多只是把它當作一個免費短信軟體，而不是一個本質上的IM軟體。 更何況，搜狐在推廣這個IM軟體方面再做了一個非常下作的小動作──所有使用了搜Q的用戶，其註冊的校友錄都會以其的名義留下如下的一句留言“我剛剛申請了SOQ號碼XXXXXX，現在發自寫短信全年不花錢了，下載一個吧，以後同學聊天就更方便了^_^” 從宣傳文案的角度來看，這樣的寫法的確很不錯，整個留言竭力模仿用戶的口氣，老實說筆者第一次看到都真的以為是某位同學的流言而信以為真。 但是從另外一個角度來說，搜狐未經用戶的同意，擅自以用戶的ID在校友錄上留言，本身就是對於用戶私隱和署名權的侵犯──如果真的有用戶較真，搜狐恐怕沒有好果子吃；而且這種小伎倆也有失搜狐這樣大公司的風範，丟了自家的臉。 再來說QQ，比起搜狐，騰訊的表現要好了許多。一方面，它可以自動把原有的“校友錄”屬性的群自動轉換為“QQ校友錄”的班級，另一方面當你在“QQ校友錄”建立的班級，所有成員也會以“群”的形式出現在你的IM群中。 這樣的話，校友錄和IM的用戶聯繫就可以在後台實現共用了。當然，有兩個小問題還有所欠缺。第一個就是共用程度還不夠高，比如你在校友錄中留下的留言並不會自動通過QQ的群群發給所有的成員，也不能通過QQ群直接在校友錄上留言──就這一點而言，一個叫Dudu.com的網站推出的IM產品和校友錄產品在後台共用方面就做得比較出色，建議騰訊好好學習一下。 另一個問題也是太小家子氣。每一個用戶只允許建立一個校友錄，對於這個限制筆者估計可能是為了避免某些人利用校友錄間接建立與“校友錄班級”無關的群而做的限制。可是要知道，每個人人生中肯定不止一個班級，小學、初中、高中、大學，四個是少不了的。 如果一個人只能建立一個校友錄，那麼意味著剩下其他的校友錄都要依靠其他同學建立並且等待被動的加入──表面看這沒有什麼問題，可是要知道一個班級中往往總有一兩個人是新服務的積極推動者，而校友錄的建立和管理往往也就是這幾個人主導的。 如果限制他們建立一個以上校友錄的權利，很有可能就意味著一個班級永遠沒有人去建立──特別是搜狐校友錄非常普及的前提下，除了少數積極推動者以外，恐怕對於建立另一個校友錄的渴求並不大。 這樣的話，對於騰訊快速切入校友錄市場是不利的──須知校友錄這種產品，能夠把用戶和更多的班級、更多的班級同學聯繫起來，才能夠建立鞏固其優勢。 上面比較細節性的談了騰訊和搜狐分別撈過界的一些細節問題，下面就要從宏觀的角度來談一談在類似的撈過界問題上的戰略意圖。 說起“校友錄”服務和IM產品，如果套用一個時髦的概念，我們可以稱之為“社會性服務”和“社會性軟體”。說是時髦概念，那是因為近期有不少研究者使用這個概念以及諸如“六度分割”“150法則”等社會學理論來研究目前的一些互聯網路產品和服務。 其實，如果拋開概念研究其內容，所謂的“社會性軟體”並不是什麼新東西，早在2001年初，筆者就在一篇題為《OICQ的一億個功能──淺談軟體的技術功能與社會功能》的文章中提出過類似的概念，當時筆者使用的社會功能概念就是從“社會資本”概念引申開來的，而所謂“社會資本”與目前大多數“社會性軟體”研究者所使用的“社會網路”概念其實是非常接近的東西，只不過前者更強調從後者可獲得的社會資源。 就筆者的觀點而言，所謂的“社會性軟體／服務”，其實就是通過網路技術的手段，利用用戶端/WEB將人與人之間原有的社會關係固化、比特化或者直接依托軟體建立新的比特化虛擬的社會關係，並且提供依托於這些社會關係的種種技術功能──比如聊天、交友、共用資訊等等。 所以，社會性軟體/服務最重要的根基就是其比特化的社會關係。而對於所有社會性軟體/服務的研究，也首要從其比特化的社會關係入手。 還是以騰訊和搜狐為例，為什麼騰訊具有進入校友錄市場的可能，搜狐也具有進入IM市場的可能？這兩款產品最關鍵的渴求就是社會關係，而一款新的產品要打入這樣的市場關鍵也就在於能否快速的活的龐大的比特化社會關係網路，從而發揮網路效應，鞏固競爭優勢。 為了達到這個目的，不同的新入者有不同的方法──提供他人所不能提供的技術和功能當然是最根本的方法，不過最常見的還是一些小恩小惠誘惑用戶，比如網易泡泡和搜狐搜Q在切入IM市場時都採用的免費發短信的推廣策略，這種策略有點作用，但不是最好的──只能鼓動用戶去使用這款軟體，卻並不能鼓勵用戶去建立軟體所需要的社會網路。 在筆者看來，同樣是免費發送短信的策略，如果是局限在IM軟體的用戶之間，那麼用戶為了享受免費發送的優惠，恐怕就會主動地向其他朋友推薦，鼓勵他們使用從而獲得彼此間免費發短信的優惠。 那麼為什麼筆者對於IM和校友錄的高度融合非常看重呢，同樣也是出於對於比特化社會關係的分析。IM和校友錄背後依托的都是一個比特化的社會網路。 社會網路這個東西，其實是由許許多多的子網路組成，比如說我們身邊就有同學網，親戚關係網，業務關係網，親密好友網，在現實生活中，這些不同的網路往往是伴隨我們所處的場景以及扮演的角色所切換的──當你在公司上班時，你扮演的是職員的身份，所處的主要是業務關係網；在家庭聚會上，你扮演的是諸如子女、父母的角色，所處的主要就是親戚關係網了。 通過切換場景與扮演角色來切換子關係網絡是需要時間和成本的，而且子網路之間的成員互動也會有額外的成本──把你的一個親戚介紹給你的工作夥伴，比起把你的一個工作夥伴介紹給另外一個工作夥伴相對就要困難一些──因為不同的子網路有著不同的同質性。 而對於社會性軟體而言，這種切換就是通過使用不同的軟體和服務來完成的，至於不同子網路之間成員的聯繫，就不得不依靠一個成員加入另一個子網路來完成了。 這種障礙，最好的解決方案無疑就是兩個子網路的融合，減少切換網路的成本以及不同網路間交流的障礙，有利於網路的進一步擴大。具體到IM和校友錄的例子來看，騰訊比搜狐好就好在把IM和校友錄初步融合。 仔細想想吧，如果你需要使用校友錄的時候必須打開WEB瀏覽器，而使用IM就需要使用對應的軟體，這樣的麻煩與使用任何一個軟體就能夠完成兩種功能來，孰優孰劣，非常明顯。而這種融合的程度，當然是越緊密越好。 毫無疑問，筆者相信IM和校友錄的融合將是大勢所趨，校友錄成為IM的一個特殊共鞥，或者IM成為另一種校友錄的表現形式，這都是自然而然的事情。類似的這種融合趨勢，也必將成為重分市場，晚到者抓緊趕上的良好機會。現在唯一值得我們關注的就是，誰能夠把這種融合貫徹到底，從而獲得最後的勝利。 【文稿來源：ChinaByte授權，武陵客代理】

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

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資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫